„Rachunki pod kontrolą konsumenta”
Na przełomie marca i kwietnia tego roku Urząd Regulacji Energetyki przeprowadził badania opinii konsumentów. Okazało się, że poziom wiedzy społeczeństwa na temat rozliczeń za energię elektryczną oraz mechanizmów rynkowych pozostaje niewystarczający. Dlatego URE zainicjował Ogólnopolską Kampanię Informacyjną „Rachunki pod kontrolą konsumenta”.
Celem kampanii jest zapewnienie dostępu do rzetelnych informacji, które pozwolą konsumentom podejmować świadome decyzje na rynku energii elektrycznej.
Na potrzeby kampanii przygotowano między innymi „Zbiór Praw Konsumenta Energii Elektrycznej” oraz „Broszurę informacyjną URE - Rachunki pod kontrolą”, które wyjaśniają jakie rodzaje ofert są dostępne na rynku energii oraz jakie są składowe rachunku za energię elektryczną.
W Zbiorze szczegółowo opisano m.in.:
- sprawdzone źródła rzetelnej informacji konsumenckiej,
- prawa przysługujące konsumentom energii elektrycznej,
- obowiązki dystrybutora i prawa konsumenta związane z przyłączaniem do sieci, a także komponenty umowy przyłączeniowej,
- sprzedaż rezerwową, stanowiącą zabezpieczenie w przypadku utraty dotychczasowego sprzedawcy,
- zasady zawierania oraz rozwiązywania umów sprzedaży i dystrybucji, a także komponenty tych umów,
- prawo do wyboru sprzedawcy i procedurę zmiany sprzedawcy,
- taryfy i ich składowe,
- poszczególne elementy faktury, zasady wystawiania korekt, rozliczenia oraz sposób regulowania płatności,
- kwestie związane z działaniem układów pomiarowo-rozliczeniowych (tzw. liczników),
- reklamacje dotyczące dostarczania energii i standardów jakościowych.
